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云工作室運營經驗分享

經營屬于自己的云工作室“品牌”
時間:2020-10-09 16:17:20  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:馮帆

    隨著移動互聯網和大數據技術的飛速發展,商業銀行正面臨著互聯網金融的挑戰以及隨之而來的難得機遇。伴著銀行轉型發展的浪潮,客戶經理云工作室應運而生?蛻艚浝硇枰J真經營好屬于自己的云工作室“品牌”,用好云工作室這一數字化運營新工具,圍繞“以客戶為中心”的理念,不強制推銷,通過廣泛撒網、專業服務,深化客戶關系,貫徹落實數字化經營理念。

    一、廣泛撒網,多渠道獲客
 
    云工作室運營的基礎,就是要積累大量受眾、獲得廣泛關注——“獲客”至關重要,只有擁有足夠量的客戶受眾群體,才能達到“廣泛撒網”的效果。于我自身而言,無論是在大堂營銷,還是在電話維護的過程中,我都會主動添加客戶的微信,以此建立與客戶線上交流、及時溝通的渠道,以便今后能通過朋友圈拉近與客戶的距離、通過內容分享做好金融知識普及和業務宣傳。此外,我還會發動網點三方服務人員的力量,安排三方人員配合工作,通過網點服務、上門營銷等多種客戶接觸渠道,邀請客戶關注我的工作室,引導客戶學習瀏覽云工作室熱點內容,同時體驗云工作室便捷交易功能。通過這樣多渠道獲客工作的部署,幫助我每一天都能新增工作室客戶受眾,積累更多關注。
 
    二、及時更新,多渠道分享
 
    在不斷新增客戶關注的同時,要加強對已有客戶的維護。首先,要每天做好常規更新。我會每天定時通過員工渠道進入工作室,瀏覽新推出的活動及產品信息,將熱門產品、熱點活動及時上架。其次,要及時閱覽資訊內容,篩選熱點資訊分享至微信朋友圈,稍作編輯配上簡短點評或內容解讀,吸引客戶點擊。最后,還要利用微信群及目標客戶做好定向推送。我會將優質資訊內容實時發送到自己管轄的9個微信群。在客戶維護的過程中,我也會留意收集客戶感興趣的投資市場板塊,將相關的熱點內容向客戶私發推送。當有客戶就資訊內容進行咨詢,我也會在第一時間及時回復。通過多渠道分享,幫助我積累了許多忠實客戶受眾,加強了客戶與我的交流,也帶動了工作室交易量的逐步提升。
 
    三、自我提升,多渠道學習
 
    云工作室是高效提升客戶經理專業形象的有力工具,但是同時也要求客戶經理具備較強的專業能力。當客戶經理將資訊分享至朋友圈、分享給客戶,勢必會獲得許多關注,收到許多客戶咨詢,甚至有部分客戶會直接要求為其進行資產審視和資產配置。若是客戶經理專業能力不強,不僅會錯過這一維護客戶、營銷客戶的絕佳機會,更是會錯失客戶的信任。作為一名合格的客戶經理,自我提升至關重要。每天開車上下班的途中,我都會聽齊俊杰的財經早報;碎片時間,我會通過天心支行個金學習群學習最新的市場知識;在日常,我也會主動去閱讀投資、資產配置相關書籍,例如《解讀基金》、《資管不可能這么有趣》、《定投十年財務自由》等。只有通過不斷提升,讓自己知識更專業、服務更周到、應答更及時,才能更好地服務客戶,從而真正運用好工作室,帶來更持續的獲客量及交易量的提升。
 
    云工作室作為新型的數字化工具,既是維系客戶的橋梁,也是客戶經理自我學習提升的高效渠道,更是銀行轉型發展、線上獲客的重要工具,對于提升基層網點數字化經營能力有著重要的意義。持續做好工作室運營,每天堅持內容分享,每天關注財經新聞,及時為客戶答疑解惑,相信每位客戶經理都能以此樹立更專業的服務形象,經營屬于自己的云工作室“品牌”,為客戶提供更優質的服務。

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